verkkokaupan asiakaspalvelun ulkoistaminen

Verkkokaupan asiakaspalvelu

Verkkokaupan ja kaupan alan asiakaspalvelun suunnittelu ja toteuttaminen on monimutkainen haaste. Kuinka yhdistää verkkokaupan ja kivijalan tai useilla eri paikkakunnilla sijaitsevien toimipisteiden asiakaspalvelu yhdeksi kokonaisuudeksi?  

Kysy lisää yritysmyynnistämme

Ulkoistettu asiakaspalvelu helpottaa verkkokaupan asiakaspalvelun hallintaa

Asiakkaat odottavat nykypäivänä kaupan alan asiakaspalvelulta monikanavaisuutta, tehokkuutta ja saumattomuutta. Yrityksille haasteita tuottaa erityisesti resurssien puute ja asiakkaiden suuret odotukset.  

Kivijalkaliikkeissä myyjien aikaa kuluu puhelimeen vastaamiseen, puheluiden vastausajat venyvät pitkiksi ja tiedon jakaminen toimipisteiden ja verkkokaupan välillä on haastavaa. Vaihtelevat ruuhkahuiput, palveluaikojen laajentaminen ja asiakasprosessien tehostaminen ovat syitä, miksi moni kaupan alan yritys kääntyy ulkoistetun asiakaspalvelun puoleen. 

Ulkoistaminen on mahdollista joko kokonaisvaltaisesti tai osittain yrityksen tarpeiden mukaan. Kokonaisvaltaisen ulkoistamisen etuna kulkee raportoinnin tuoma etulyöntiasema ja oivallukset. Yhdessä asiakaspalvelun ammattilaisen kanssa asiakaspolkuja ja -prosesseja voidaan raportoinnin pohjalta kehittää optimaalisiksi niin taloudellisten hyötyjen, tehokkuuden kuin yrityksen imagonkin kannalta. 

Mietityttääkö asiakaspalvelun ulkoistaminen?
verkkokaupan asiakaspalvelun ulkoistaminen

Mitä hyötyjä asiakaspalvelun ulkoistamisella on saavutettu?

Tärkeimpiä hyötyjä menestyksekkäässä asiakaspalvelun ulkoistamisessa ovat kustannussäästöt ja tehokkaammat asiakasprosessit.  

Näin asiakkaamme ovat hyötyneet ulkoistamisesta:
  • kustannussäästöt 
  • lisämyynti 
  • liidejä ja kauppaa
  • parempi tavoitettavuus 
Ulkoistettu asiakaspalvelu
verkkokaupan asiakaskokemus

Anna myyjien keskittyä myymälämyyntiin ja anna meidän hoitaa loput

Kaupan alan asiakaspalveluun tarjoamme kokonaispalvelua, joka pitää sisällään laajasti eri osa-alueita, joiden avulla mahdollistamme sen, että myyjät voivat keskittyä myymälämyyntiin. Eliminoimme aikaa vievät häiriöpuhelut.  

Kokonaispalvelumme sisältää 

  • yleisen asiakaspalvelun 
  • lisämyynnin 
  • saatavuus ja tuoteneuvonnan 
  • reklamaatioiden hoidon 
  • verkkokauppa-asiointiin liittyvät selvitykset 
  • asiakkaiden kontaktointia info- tai muutostilanteissa 
  • resurssimme myös skaalautuvat kampanjoiden yhteydessä  

Olemme panostaneet erityisesti toteuttamamme asiakaspalvelun raportointiin, tarjoamme myymäläkohtaisen tilastollisen vertailtavuuden eri kontaktityypeittäin. Käsittelemme tehokkaasti ja standardoidusti myös myymäläkontaktien ulkopuoliset yhteydenotot.  

Ota yhteyttä
verkkokaupan asiakaspalvelu 3 1500x1000px

Onko myymäläverkostosi ohessa myös verkkokauppa myyntiä?  

Toimiva verkkokauppa vaatii tuekseen toimivan asiakaspalvelun. Erityisesti verkkokauppa liiketoiminnassa monikanavainen asiakaspalvelu tukee erilaisten asiakkaiden ostopolkua ja varmistaa sen, että verkkokauppasi palvelee asiakkaita kaikista lähtökohdista.  

Olemme toimineet Maskun Kalustetalon kumppanina yhdistäen sekä kivijalkamyymälöiden että verkkokaupan asiakaspalvelua jo 14 vuoden ajan.

Lue lisää yhteistyöstämme Maskun Kalustetalon kanssa

Lue millaisia ratkaisuja olemme toteuttaneet

Cityvaraston asiakkailla on erilaisia tarpeita. Asiakaslupaus on, että Cityvaraston saa aina tavoitettua.
24/7 palveleva varastojen vuokraus verkkokauppa onnistuu pitämään kiinni asiakaslupauksestaan DialOk:n avulla 
Case Cityvarasto
Masku asiakastarina
Yli 40 paikkakunnalle levittyvä myymäläverkosto ja verkkokauppa asettavat paljon vaatimuksia asiakaspalvelulle
Case Maskun Kalustetalo

Lue lisää verkkokaupan asiakaspalvelusta

Lue kaikki artikkelit

Yritysmyyntimme auttaa mielellään!

Yritysmyyntimme auttaa mielellään kartoittamaan tilanteesi ja opastaa oikean räätälöidyn ratkaisun suunnittelussa. Täytä lomake ja myyjämme on sinuun pian yhteydessä.