DialOk tarjoaa ulkoistetun asiakaspalvelun ratkaisut.

Ulkoistettu asiakaspalvelu lisää tehokkuutta

Ulkoistettu asiakaspalvelu vastaa resursoinnin ja kustannustehokkuuden mittareihin, kun asiakkaita riittää ja ydinliiketoimintaan keskittyminen on tärkeää.

Moni yritys kohtaa tilanteen, jossa asiakkaita on linjoilla enemmän kuin ehtisi palvella. Yhteydenottomäärien kasvaessa joudutaan usein rekrytoimaan lisää työntekijöitä, mikä lisää kustannuksia ja vie aikaa muilta töiltä.

Asiakaspalvelun ulkoistamisen avulla resurssit pystytään kohdentamaan kustannustehokkaasti ja jokainen asiakas saa yrityksesi arvoista palvelua.

Saavatko asiakkaasi jo hyvää asiakaspalvelua?

Asiakaspalvelua on se, mitä asiakas kokee, kun hän on tekemisissä yrityksesi kanssa. Se on kahden ihmisen välinen dialogi kasvokkain, puhelimessa tai sähköisen palvelun kautta.

Hyvään palveluun kuuluu, että palveluntarjoaja ennakoi ja täyttää asiakkaan odotukset, tarpeet ja toiveet.

Vastaamaton kaupallinen puhelu on yritykselle aina kallis. Asiakas suivaantuu, myynti jää saamatta ja yrityksen imago kärsii. Asiakaspalvelulta odotetaan paljon. Pystyykö yrityksesi vastaamaan monikanavaisen asiakaspalvelun vaatimuksiin?

Monikanavainen ulkoistettu asiakaspalvelumme tarjoaa yrityksellesi helpon tavan parantaa palveluidesi saatavuutta, toimivuutta ja kannattavuutta kaikissa tilanteissa. Ulkoistettu asiakaspalvelumme käsittää perinteisen call centerin lisäksi monikanavaisen asiakaspalvelun vaatimukset.

Palvelemme monikanavaisesti puhelimessa, sähköpostilla, chatissä ja sosiaalisessa mediassa.

 Asiakaspalvelun voi ulkoistaa kokonaan tai osittain.

Joustavat asiakaspalvelun ratkaisut

Hoidamme yrityksesi asiakaspalvelun, ajanvarauksen, teknisen tuen, myynnin, tukipalvelut, tuotetuen sekä erilaiset tukitoiminnot.

DialOk:n joustavat palvelusopimukset taipuvat kokonaisvaltaiseen ratkaisuun tai ne voivat toimia yrityksesi oman asiakaspalvelun rinnalla.

Kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun ulkoistamisen etuna on tarkka raportointi, jolloin voimme yhdessä kehittää asiakasprosessisi huippuunsa. Osittainen ulkoistus palvelee tarpeitasi sovittuina aikoina.

Räätälöimme palvelut sopimaan yrityksesi tarpeisiin joustavasti.

Palvelukanavat

Puhelin

Asiakaspalvelutilanteet tapahtuvat yhä suurelta osin puhelimitse.

Ammattitaitoiset asiakaspalveluagenttimme vastaavat puolestasi ja opastavat asiakkaitasi yrityksesi äänellä.

Chat

Erityisesti verkko-ostamisen tukena käytetään chat-palvelua.

Matalan yhteydenottokynnyksen chat helpottaa ostopolkua, luo mahdollisuuksia lisämyynnille ja on tavoitettavissa heti, kun apua kaivataan.

Sähköposti

Sähköposti on turvallinen ja lähestyttävä palvelukanava.

Agenttimme hoitavat esimerkiksi sähköpostitse tulevat kyselyt, varaukset ja reklamaatiot.

Takaisinsoittopalvelulla joustavuutta

Soittopyynnöt voidaan ohjata suoraan käsiteltäviksi asiakaspalvelijoille tai voidaan käsitellä myöhemmin sopimuksen mukaan.

Aukioloaikojen ulkopuolella tulleet yhteydenotot voidaan ohjata takaisinsoittopalveluun ja kertoa asiakkaalle, että hänen yhteydenottonsa on huomioitu ja hänelle soitetaan takaisin palvelun aukioloaikana soittopyynnön mukaisesti.

Asiakaspalvelu verkkokaupan tukena

Verkossa ostaminen tapahtuu usein iltaisin ja viikonloppuisin. Oman henkilöstön työllistäminen iltaisin ja viikonloppuisin ei välttämättä houkuttele kustannuksillaan, ja kyseeseen voikin tulla osittainen tai kokonainen asiakaspalvelun ulkoistaminen.

Verkkokaupan asiakaspalvelun avulla pidät huolen, että asiakkaasi voivat olla yhteydessä yritykseesi itselleen mieluisalla tavalla esimerkiksi puhelimen, sähköpostin tai chat-palvelun kautta jopa 24/7.

Asiakaspalvelun ulkoistaminen herättää kysymyksiä

  • Oletko miettinyt palvelun ulkoistamista, mutta epäröit, koska et tiedä mitä siitä seuraa?
  • Pystyykö kukaan palvelemaan asiakkaitasi juuri niin kuin toivot?
  • Mitä tapahtuu palvelun laadulle ja asiakaskokemukselle?
  • Miten asiakaspalvelun ulkoistaminen hoidetaan teknisesti?

Vastaukset näihin kysymyksiin saat DialOk:n Oppaasta parempaan asiakaspalveluun.

Katso myös usein kysytyt kysymyksemme!

Taloudelliset hyödyt

Taloudelliset hyödyt

Monikanavainen asiakaspalvelu mahdollistaa useamman asiakkaan palvelun ja tulopohjan laajentamisen.

Ulkoistettu resursointi skaalautuu tarpeeseen ja et maksa tyhjästä.

Tehokkuutta toimintaan

Tehokkuutta toimintaan

Lyhyet vastausajat, integraatiovalmius ja hiotut prosessit maksimoivat asiakaspalvelun tehon.

Raportointi ja yhteinen kehitystyö pitävät huolen liiketoimintatavoitteidesi täyttymisestä.

Parempi yrityskuva

Parempi yrityskuva

Korkea palvelutaso sitouttaa asiakkaan yritykseesi.

Asiakaskokemustutkimukset ja laaduntarkkailu mahdollistavat kehitystyön.