Enemmän kuin puhetta
Asiakaspalvelun ulkoistaminen auttaa yritystäsi menestymään. Se parantaa toiminnan tehokkuutta, vahvistaa yrityksesi imagoa ja synnyttää positiivisia asiakaskokemuksia.
Parhaiten palveluiden ulkoistaminen onnistuu luotettavan yhteistyökumppanin kanssa.
DialOk suunnittelee ja toteuttaa yrityksellesi yksilöllisen tavoitettavuusratkaisun. Meiltä ulkoistettu asiakaspalvelu, vaihteenhoito ja outbound yksilöllisesti, luotettavasti ja helposti!
Yli 2.4 M
asiakaskontaktia vuodessa
95.4%
palvelutaso
7.5 sekuntia
vastausnopeus
Ratkaisujamme on toimitettu yli 600 asiakkaalle
Palvelumme
Asiakaspalvelu
Ole siellä, missä asiakkaasi ovat.
Ulkoistettu monikanavainen asiakaspalvelu parantaa tavoitettavuutta ja asiakaskokemusta.
Vaihteenhoito
Vastaamaton puhelu on yritykselle kallis.
Ulkoistettu puhelinvaihde varmistaa, että jokainen puhelu käsitellään.
Outbound
Asiakaslähtöinen kontaktointi lujittaa suhdetta.
Löydä asiakkaan tarpeet ja kerro erikoisosaamisestasi outboundin keinoin.
Lisäpalvelut
Liiketoiminnan prosessit ovat aina kehitettävissä.
Tarjoamme kehityksesi tueksi asiakaskokemuksen mittarit sekä back office -palvelut.
Artikkelit
-
Miten asiakaspalvelun ulkoistaminen tapahtuu?
Ulkoistetun asiakaspalvelun käyttöönotto kestää noin 4–6 viikkoa. DialOk:n vakiintunut palvelumalli varmistaa sen, että ulkoistusprosessi viedään toiveiden mukaisesti ja aikataulussa maaliin.
-
Monikanavaisuus verkkokaupassa – Chat, sähköposti, puhelin… Miksi eri palvelukanavia tarvitaan?
Monikanavainen asiakaspalvelu koostuu useista eri palvelukanavista. Asiakkaat haluavat ottaa verkkokauppoihin yhteyttä monilla eri tavoilla ympäri vuorokauden. Miksi asiakkaita kannattaa palvella monikanavaisesti ja mihin eri palvelukanavia tarvitaan?
-
Unohda häiritsevä kylmäsoitto – Kun taustatyö on kunnossa, outbound-asiakashankinta sujuu kuin tanssi
Kylmäsoitto koetaan joskus epätoivottuna häiriköintinä, mutta syy on useimmiten huonosti tehdyssä taustatyössä. Lue tästä, miten valmistella paremmat onnistumismahdollisuudet kylmäsoitoille!
