Työ asiakaspalveluagenttina vastauskeskuksessa ei ole monelle tuttua, ja törmäämme usein moniin ennakkokäsityksiin jotka eivät pidä paikkaansa.
Mitä call center-työ sisältää? Onko se puhelinmyyntiä? Mikä on työssä parasta? Vastaukset näihin ja muihin kysymyksiin vastauskeskustyöstä saat videosarjastamme.
Töissä vastauskeskuksessa -videosarjassa Customer Service Trainerimme Emma Keitilä vastaa yleisimpiin kysymyksiin vastauskeskustyöstä.
Lue myös blogimme ”Millaista on vastauskeskustyö” – Usein kysyttyjä kysymyksiä vastauskeskustyöstä.
Voit katsoa kaikki videot alta tai mennä tästä linkistä suoraan Youtube-soittolistaan, josta löydät videot:
Missä DialOk:n vastauskeskukset sijaitsevat?
DialOk:n vastauskeskukset Turussa, Kuhmossa ja Oulussa työllistävät yli 120 iloista asiakaspalvelun ammattilaista. Vastauskeskus, joka tunnetaan myös termeillä call center tai contact center, käsittelee keskitetysti yritysten asiakaspalvelun yhteydenottoja.
Lukuisat suomalaiset yritykset ovat ulkoistaneet asiakaspalvelunsa vastauskeskuksiin, sillä ulkoistaminen auttaa säästämään kustannuksia, tehostamaan toimintaa ja parantamaan asiakaskokemusta.
Lue artikkeleita työskentelystä meillä
-
Asiakaspalvelutaidot puhelimessa
Hyvä puhelinasiakaspalvelija osaa johdatella puhelua määrätietoisesti ja asiakasta kuunnellen.
-
Outbound on myynnillistä asiakaspalvelua – Esittelyssä DialOk:n outbound-tiimi
Outbound-asiakkuudenhoito vaatii sosiaalista, rohkeaa ja myynnillistä asiakaspalveluasennetta.
-
Onnistunut esihenkilötyö auttaa menestymään asiakaspalvelutyössä
Työtyytyväisyyskyselyssä esihenkilötyön merkitys korostuu vastauskeskustyössä.