Tekoäly tuo mukanaan innostavia kehitysmahdollisuuksia myös asiakaspalvelualalle. Ulkoistettuun asiakaspalveluun, vaihteenhoitoon ja outboundiin erikoistunut kotimainen DialOk investoi asiakaspalvelun tehostamiseen tekoälyn avustuksella.
Vuonna 2002 perustettu DialOk on ylpeästi kotimainen Avainlippu-yritys. Tavoitteemme on solmia asiakkaidemme kanssa pitkäkestoisia kumppanuuksia ja rakentaa palveluita, jotka tuovat aitoa lisäarvoa asiakkaidemme liiketoimintaan.
Osana palveluiden kehitystyötä investoimme myös asiakaspalvelua tehostaviin tekoälytyökaluihin, jotka avustavat asiakaspalvelijaa tekemään työtään nopeammin, tehokkaammin ja laadullisemmin. Kehitystyön edetessä tekoälytyökaluja tuodaan osaksi DialOk:n asiakaspalvelijoiden päivittäistä työtä.
”Tekoäly tuo asiakaspalveluun ja vaihteenhoitoon monia etuja. Ensimmäisessä vaiheessa olemme hyödyntäneet tekoälyä asiakaspalveluun tulevien puheluiden syiden analysointiin ja raportointiin. Asiakkaamme saavat monipuolisempaa tietoa palvelutapahtumien sisällöstä kangistumatta ennakkoon sovittujen syykoodien rajoitteisiin. Tekoälyn avulla pystymme havaitsemaan aikaisemmin piiloon jääneitä kehityskohtia nopeasti”, kertoo DialOk:n toimitusjohtaja Risto Apell.
Analysoimme tekoälyn avulla puheluiden sisältöä ja laatua, ja pystymme havaitsemaan kehityskohtia nopeasti.
Laadunvarmistuksen lisäksi tekoäly tekee asiakaspalvelusta nopeampaa ja sujuvampaa.
”Seuraavassa vaiheessa tekoäly voi avustaa asiakaspalvelijaa ratkaisemaan ongelman entistä nopeammin tunnistamalla asiakkaan tarpeet ja tarjoamalla niihin sopivia tietolähteitä jo asiakaspalvelupuhelun aikana. Myös monikielinen asiakaspalvelu helpottuu tekoälyn puheentunnistus- ja käännösominaisuuksien avulla. Yksinkertaisimmat, rutiininomaiset palvelutilanteet voidaan automatisoida.”
DialOk:n näkökulmasta tekoälyn rooli on avustaa asiakaspalvelussa, ei korvata ihmisasiakaspalvelijaa kokonaan.
”DialOk:n motto on asiakaspalvelua ihmiseltä ihmiselle, ja työssämme näemme joka päivä, kuinka tärkeitä inhimilliset asiakaskohtaamiset yritysten imagolle ja asiakastyytyväisyydelle ovat. Ensiluokkainen, henkilökohtainen asiakaspalvelu vaatii pelisilmää ja sosiaalisia taitoja. Asiakasyrityksillemme ja heidän loppuasiakkailleen tekoälytyökalujen hyödyntäminen näkyy entistä nopeampana ja laadukkaampana asiakaspalveluna, jota tarjoavat iloiset ja ammattitaitoiset ihmisasiakaspalvelijat tekoälyn avustuksella”, Apell kertoo.
DialOk tuottaa ulkoistetun asiakaspalvelun, vaihteenhoidon, outboundin sekä back officen palvelut aina kotimaisena työnä, vastauskeskuksistamme Oulusta, Turusta sekä Kuhmosta. Tutustu tyytyväisten asiakkaidemme tarinoihin ja kokemuksiin.
Lue myös
-
”Asiakaskokemus on meille tärkeä arvo” – Oikean Konekaupan asiakastarina
”Ilman muuta suosittelen DialOk:ta”, kertoo Janne Vuorinen Oikeasta Konekaupasta.
-
Outbound-asiakaspalvelun ulkoistuksella säästetään aikaa ja vauhditetaan myyntiä – Synsamin asiakastarina
”Tällä kokemuksella on helppo suositella DialOk:ta”, kertovat Synsamin myyntijohtaja Tero Lahti ja liikepaikkajohtaja Helena Koski-Väänänen.
-
Asiakaspalvelun ylivuoto vapauttaa aikaa syväosaamista vaativiin tehtäviin – Alma Median asiakastarina
Ulkoistettu asiakaspalvelu joustaa ja skaalautuu tarpeiden mukaan erilaisissa liiketoiminnan tilanteissa. Alma Media on luottanut DialOk:hon vuodesta 2017.