Asiakaspalvelu

DialOk julkaisee artikkeleita asiakaspalveluun liittyen. Lue tästä artikkelit, blogit ja tietoiskut.

Valitse sinua kiinnostava aihe

  • Miten asiakaspalvelun ulkoistaminen tapahtuu?

    Ulkoistetun asiakaspalvelun käyttöönotto kestää noin 4–6 viikkoa. DialOk:n vakiintunut palvelumalli varmistaa sen, että ulkoistusprosessi viedään toiveiden mukaisesti ja aikataulussa maaliin.

  • Monikanavaisuus verkkokaupassa – Chat, sähköposti, puhelin… Miksi eri palvelukanavia tarvitaan?

    Asiakkaat haluavat ottaa verkkokauppoihin yhteyttä monilla eri tavoilla ympäri vuorokauden.

  • Verkkokaupan asiakaspalvelu – Verkko-ostaminen kasvaa vauhdilla, muista nämä 5 vinkkiä!

    Verkko-ostaminen kasvoi peräti 22 % vuonna 2020. Kasvu tuottaa haasteita verkkokaupan asiakaspalvelulle. Lue muistilista siihen, miten tuottaa hyvä asiakaskokemus verkkokaupassa!

  • Mietityttääkö ulkoistettu asiakaspalvelu? – 4 kysymystä ja vastausta ulkoistamisesta

    Asiakaspalvelun ulkoistamisessa hallinta ei häviä, mutta huolet häviävät. Mietityttääkö asiakaspalvelun ulkoistaminen? Senior Customer Success Manager Elisa Laurila vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin ulkoistetun asiakaspalvelun, vaihteenhoidon ja outboundin tiimoilta!

  • ”Paras asiakaskokemus syntyy asiakkaan kuuntelemisesta”, kertoo asiakaspalveluagentti Mikko Kärkkäinen

    Palvelukeskuksissa jokainen päivä on erilainen eikä koskaan tule tylsää. Haastattelimme asiakaspalveluagenttina työskentelevää Mikko Kärkkäistä, joka kertoo, miten ensiluokkainen asiakaskokemus syntyy.

  • Onko yritykselläsi saavutettava asiakaspalvelu? – Monikanavainen asiakaspalvelu parantaa saavutettavuutta

    Saavutettava asiakaspalvelu ottaa huomioon asiakkaiden erilaiset tarpeet. Tässä artikkelissa kerromme, miten asiakaspavelun voi tehdä paremmin saavutettavaksi.

  • Lisääntynyt etätyö muutti asiakaspalvelun arkea

    Asiakaspalveluagenttiemme työ sujuu myös etätyönä. Agenttimme ovat olleet ahkerasti työn touhussa ja soljuneet sulavasti kotikonttorin ja toimiston välillä.

  • Ihminen ja tekoäly asiakaspalvelutyössä

    Miksi tekoälyn ja ihmisen yhdistelmään asiakaspalvelussa kannattaa nyt panostaa ja mitä siitä hyötyy?

  • Asiakaspalvelun ulkoistaminen – kysymyksiä ja vastauksia

    Miksi ulkoistaa asiakaspalvelu? Miten se hinnoitellaan ja mitä siihen kuuluu? Miten ulkoistetun asiakaspalvelun kumppanuus toimii?