Asiakaskokemuksen mittaaminen
Asiakaskokemuksen mittaaminen ja tulosten hyödyntäminen kääntää asiakaspalvelusi menoerästä strategiseksi ja tuottavaksi liiketoiminnan osaksi. Kun mittaat, voit parantaa!
Löydät asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvät artikkelimme täältä.
Valitse sinua kiinnostava aihe
Kaikki57Artikkelit47Asiakaskokemuksen mittaaminen1Asiakaspalvelu28Back Office1Outbound6Tiedotteet10Töissä meillä6Vaihteenhoito3
CES-tutkimus, NPS-mittarit, CSAT-pisteytys… Asiakaskokemuksen mittarit vilisevät erilaisia kirjainlyhenteitä. Mitä ne tarkoittavat, miten niiden tuloksia tulkitaan ja mihin tarkoitukseen mikäkin mittari sopii?