Artikkelit

Asiantuntija-artikkelit, vinkit ja tietoiskut asiakaspalvelun maailmasta.

Valitse sinua kiinnostava aihe

  • Mutkatonta asiakaspalvelua kumppaniyhteistyöllä – DialOk ja Suomen ICT Picte auttavat asiakkaita yhdessä

    Mutkaton ja helposti tavoitettava asiakaspalvelu on yksi pienen toimijan tärkeimmistä eduista.

  • Asiakaspuheluiden tallennus: Oiva työkalu asiakaspalvelun laadun kehittämiseen

    Asiakaspuheluiden kuuntelu mahdollistaa läpinäkyvän asiakaspalvelun, paremman asiakaskokemuksen ja laadun kehittämisen. Customer Success Manager Eveliina Santahuhta kertoo puhelutallenteiden monista käyttötavoista.

  • Miten asiakaspalvelun ulkoistaminen tapahtuu?

    Ulkoistetun asiakaspalvelun käyttöönotto kestää noin 4–6 viikkoa. DialOk:n vakiintunut palvelumalli varmistaa sen, että ulkoistusprosessi viedään toiveiden mukaisesti ja aikataulussa maaliin.

  • Monikanavaisuus verkkokaupassa – Chat, sähköposti, puhelin… Miksi eri palvelukanavia tarvitaan?

    Monikanavainen asiakaspalvelu koostuu useista eri palvelukanavista. Asiakkaat haluavat ottaa verkkokauppoihin yhteyttä monilla eri tavoilla ympäri vuorokauden. Miksi asiakkaita kannattaa palvella monikanavaisesti ja mihin eri palvelukanavia tarvitaan?

  • Unohda häiritsevä kylmäsoitto – Kun taustatyö on kunnossa, outbound-asiakashankinta sujuu kuin tanssi

    Kylmäsoitto koetaan joskus epätoivottuna häiriköintinä, mutta syy on useimmiten huonosti tehdyssä taustatyössä. Lue tästä, miten valmistella paremmat onnistumismahdollisuudet kylmäsoitoille!

  • Verkkokaupan asiakaspalvelu – Verkko-ostaminen kasvaa vauhdilla, muista nämä 5 vinkkiä!

    Verkko-ostaminen kasvoi peräti 22 % vuonna 2020. Kasvu tuottaa haasteita verkkokaupan asiakaspalvelulle. Lue muistilista siihen, miten tuottaa hyvä asiakaskokemus verkkokaupassa!