Artikkelit
Ulkoistettu asiakaspalvelu, vaihteenhoito ja outbound on meidän ydinosaamistamme. Lue blogistamme asiantuntija-artikkelit, vinkit ja tietoiskut asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen maailmasta.
Valitse sinua kiinnostava aihe
Puhelinasiakaspalvelun pitkät odotusajat voivat ärsyttää asiakkaita ja heikentää asiakastyytyväisyyttä.
Lataa ilmainen opas outboundiin!
Hyvä asiakaspalvelu on reaaliaikaista, monikanavaista ja asiakaslähtöistä.
Asiakaslähtöisyys on koko organisaation asia.
Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus ovat tiiviisti yhteydessä toisiinsa.
Vaihteenhoito vai asiakaspalvelu? Mitä eroa näillä palveluilla oikeastaan on?
Ulkoistetun asiakaspalvelun ja vaihteen arki on 20 vuodessa muuttunut paljon, kun teknologia on kehittynyt ja asiakkaiden tarpeet monimutkaistuneet.
KPI-mittarien määrittely asiakaspalvelussa auttaa kehittämään oikeita asioita.
Ulkoistettu markkinatutkimus tarjoaa arvokasta asiakasinsightia liiketoiminnan kehittämiseen.