Ulkoistettu asiakaspalvelu rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita

Ulkoistettu asiakaspalvelu voi sisältää asiakaskontaktien hoitamista eri kanavissa, kuten puhelimitse, sähköpostitse, chatin, WhatsAppin tai sosiaalisen median kautta. Se voi kattaa esimerkiksi asiakaskyselyihin vastaamisen, tilausten käsittelyn, reklamaatioiden hoitamisen ja muut asiakaspalveluun liittyvät tehtävät. Tarvittaessa ulkoistettuun asiakaspalveluun voidaan yhdistää myös puhelinvaihteen hoito, outbound-soittokampanjat sekä back office-työt.  

Ulkoistaminen tuo kustannustehokkuutta, skaalautuvuutta ja mahdollisuuden hyödyntää laadukasta asiakaspalvelun ammattitaitoa ilman, että yrityksen tarvitsee itse kouluttaa ja ylläpitää asiakaspalvelutiimiä. Se mahdollistaa myös resurssien kohdentamisen yrityksen ydinliiketoimintaan. Ulkoistamisen keskeisiä hyötyjä ovat siis kustannustehokkuus, parempi asiakaskokemus ja liiketoiminnan tehokkuus. 

Ulkoistettu asiakaspalvelu sopii yrityksille, joilla on paljon asiakaskontakteja ja tarve skaalautuvalle, tehokkaalle asiakaspalvelulle. Se sopii erityisesti kasvaville yrityksille, verkkokaupoille, teknologiayrityksille, palveluntarjoajille sekä yrityksille, jotka haluavat laajentaa asiakaspalveluaan useisiin kanaviin tai eri kielille. Ulkoistaminen sopii erinomaisesti kausiluonteiseen liiketoimintaan, jossa asiakaspalvelun tarve vaihtelee sesonkien mukaan. 

Käyttöönotto alkaa tarpeiden kartoituksella, jossa määritellään palvelun laajuus, tavoitteet, kanavat ja toimintatavat. Tämän jälkeen asiakaspalveluagenttimme perehdytetään yrityksen tuotteisiin, palveluihin ja asiakaspalveluprosesseihin. Kun kaikki on valmiina, palvelu voidaan ottaa käyttöön ja sitä voidaan jatkuvasti kehittää asiakaspalautteen ja raportoinnin avulla yhdessä teille nimetyn Customer Success Managerin kanssa.

Kyllä voit! Tarjoamme asiakaspalvelua myös ylivuotona, jossa ulkoistettua asiakaspalvelua voidaan käyttää esimerkiksi vain tiettyinä aikoina, ruuhkahuippuina tai erikoistilanteissa. Tämä mahdollistaa kustannustehokkuuden ja varmistaa, että asiakkaat saavat palvelua myös kiireisimpinä hetkinä. Monet asiakkaamme ovat ulkoistaneet meille esimerkiksi ilta-, yö- ja viikonloppupäivystyksen. 

Laatu varmistetaan koulutuksella, palvelutasomittareilla (kuten vastaus- ja ratkaisuajoilla), asiakastyytyväisyyskyselyillä sekä jatkuvalla seurannalla ja raportoinnilla. Asiakasyritykselle nimetty Customer Success Manager toimii projektipäällikkönä, joka auttaa asiakaspalvelun käyttöönotossa, raporttien seurannassa sekä palvelun jatkuvassa kehittämisessä tarpeidenne mukaan.  

Kyllä pysyy. Ulkoistaminen tarkoittaa, että palveluntarjoaja hoitaa asiakaspalvelun käytännön toteutuksen, mutta yrityksenne määrittelee strategian, toimintaperiaatteet ja asiakaspalvelun laadun odotukset. Ulkoistetun asiakaspalvelun tarkoitus on parantaa yrityksenne asiakaskokemusta ja vauhdittaa liiketoimintaa. Parhaat tulokset saadaan keskustelevalla yhteistyöllä, jossa myös asiakasyrityksen edustajat ovat aktiivisesti mukana kehittämässä toimintaa.  

Ulkoistamisessa pyritään aina siihen, että asiakaspalvelu on saumaton osa yrityksesi brändiä, ja näyttäytyy loppuasiakkaalle kiinteänä osana yritystäsi. Ammattitaitoisesti ulkoistettu asiakaspalvelu toimii yrityksen brändin mukaisesti, ja asiakaspalvelijat esittelevät itsensä yrityksesi nimellä. Asiakaspalvelijamme koulutetaan käyttämään yrityksen viestintätyyliä ja arvoja, jolloin asiakaskokemus pysyy yhtenäisenä. 

Ulkoistetun asiakaspalvelun hinta muodostuu perustamismaksusta, kuukausimaksusta sekä puheluliikenteeseen perustuvasta hinnoittelusta. Meillä maksat vain siitä mitä käytät, ja yksinkertainen hinnoittelumallimme varmistaa sen, että asiakaspalvelun kustannukset on helppoa ennakoida.