Artikkelit

Yksittäiset ruuhkapiikit kuten Black Friday voivat olla asiakaspalvelussa hankala nakki. Muina aikoina asiakaspalvelun resursointi on kunnossa ja asiakkaat saavat hyvää palvelua, mutta yksittäinen ruuhkapiikki pistää pakan sekaisin. Lisäresurssia tarvittaisiin hetkellisesti, mutta mistä sellaista saisi? 

Joutuvatko asiakkaasi jonottamaan asiakaspalveluusi? Saatko jatkuvasti palautetta liiankin tutuksi tulleesta jonotusmusiikista? Heitä hyvästit pitkille palvelujonoille tarjoamalla asiakkaillesi takaisinsoittopalvelu.

Moni luulee, että outbound-kampanja tarkoittaa puhelinmyyntiä. Todellisuudessa asiakkaille soittaminen voi olla esimerkiksi ajanvarauksia, muistutuksia, asiakastutkimuksia tai varainhankintaa.  

Ulkoistettu asiakaspalvelu on kohtaamisia asiakkaiden ja asiakaspalveluagenttien välillä. Laadukas coaching pitää huolen siitä, että asiakaspalveluagentit viihtyvät ja pärjäävät työssään.

Mitä on monikanavainen asiakaspalvelu? Mihin sitä tarvitaan? Miten monikanavaisuus kannattaa toteuttaa? Näihin kysymyksiin löydät vastauksen tästä artikkelista.

Mutkaton ja helposti tavoitettava asiakaspalvelu on yksi pienen toimijan tärkeimmistä eduista.