Vuosi 2025 lähestyy vauhdilla, ja asiakaspalvelun rooli yritysmaailmassa on muuttumassa nopeammin kuin koskaan. Teknologian kehitys, tekoälyn (AI) kehittyminen ja asiakkaiden jatkuvasti kasvavat odotukset haastavat asiakaspalvelupäättäjiä vuonna 2025.
DialOk:n asiakkaiden parissa olemme havainneet nousevia trendejä, jotka mietityttävät monia yrityksiä. Niiden joukkoon kuuluu tietenkin huimassa hypessä oleva tekoäly, josta jokainen yritys tuntuu haluavan oman osansa. Yksilöllinen asiakaslähtöisyys pitää pintansa edellisten vuosien tapaan, ja myös proaktiivinen asiakaspalvelu kiinnostaa yhä useampia yrityksiä. Uskomme, että inhimillinen, autenttinen asiakaskokemus nousee arvoon arvaamattomaan tekoälyn yleistyessä.
Nämä kaikki nostavat asiakaskokemuksen liiketoiminnan ytimeen yritysten keskeiseksi kilpailutekijäksi.
Yksilöllinen asiakaskokemus
Yksilöllinen asiakaskokemus on tärkeämpää kuin koskaan, ja asiakkaat odottavat asiakaspalvelulta yhä vain enemmän. Asiakaspalveluun kohdistuu odotuksia yksilöllisestä, asiakkaan tarpeisiin nopeasti ja tehokkaasti vastaavasta palvelusta.
Teknologia on ratkaisevassa asemassa yksilöllisen asiakaspalvelun mahdollistamisessa. Rikas asiakasdata mahdollistaa syvällisen asiakasymmärryksen, jonka avulla asiakkaille voidaan tarjota heidän tarpeisiinsa räätälöityä palvelua. Kun rikas asiakasdata yhdistetään asiakaspalvelun automaatioon ja tekoälyyn, voidaan tarjota aidosti parempaa asiakaspalvelua.
Tekoäly tehostaa asiakaspalvelua
Tekoälyllä on paljon potentiaalia asiakaspalvelussa. Moni alan asiantuntija ennakoikin, että tekoäly tulee vuoden 2025 aikana lisäämään asiakaspalvelun tehokkuutta merkittävästi.
Tekoälyn avulla asiakaspalvelussa voidaan automatisoida toistuvia rutiinitehtäviä, auttaa työntekijöitä toimimaan tehokkaammin, jäsennellä ja noutaa tarvittavia asiakastietoja nopeasti, valvoa asiakaspalvelun laatua sekä ennakoida asiakkaiden tarpeita. Tekoälyavusteinen asiakaspalvelu ei tarkoita pelkkiä automatisoituja chatbotteja, vaan tekoäly voidaan valjastaa avustamaan myös monimutkaisissa, ihmiskontaktia vaativissa asiakaspalvelutehtävissä.
Vuonna 2025 tekoälyn suhteen tullaan pikkuhiljaa siirtymään hypetyksestä todellisten hyötyjen mittaamiseen. Kun tekoäly integroituu pysyväksi osaksi asiakaspalvelutyön arkea, saadaan tietoa siitä, mitkä ovat tekoälyratkaisujen todelliset vaikutukset liiketoiminnalle suhteessa tekoälyn kustannuksiin.
Kun tekoäly integroituu pysyväksi osaksi asiakaspalvelutyön arkea, saadaan tietoa siitä, mitkä ovat tekoälyratkaisujen todelliset vaikutukset liiketoiminnalle suhteessa tekoälyn kustannuksiin.
Myös me DialOk:lla kehitämme tekoälyratkaisuja tehostamaan asiakaspalvelua. Kehitystyön edetessä tekoälytyökaluja tuodaan osaksi DialOk:n asiakaspalvelijoiden päivittäistä työtä.
Asiakkaan tarpeiden ennakointi proaktiivisella asiakaspalvelulla
Proaktiivinen asiakaspalvelu on kiinnostanut myös DialOk:n asiakasyrityksiä jo pitkään kasvavissa määrin, ja sen merkitys tulee kasvamaan myös vuonna 2025.
Yritykset, jotka pystyvät ennakoimaan asiakkaidensa tarpeet ja tunnistamaan ostoaikeet varhaisessa vaiheessa, erottuvat kilpailijoistaan. Monikanavainen proaktiivinen asiakaspalvelu tarjoaa asiakkaille heitä hyödyttävää palvelua niin digitaalisissa kanavissa, puhelimitse kuin yritysten fyysisissä toimipisteissä.
Proaktiivinen outbound-asiakaspalvelu on tehokas tapa aktivoida passiivisia asiakkaita ja huolehtia asiakaspysyvyydestä.
Proaktiivinen outbound-asiakaspalvelu on tehokas tapa aktivoida passiivisia asiakkaita ja huolehtia asiakaspysyvyydestä. Laadukas asiakasdata yhdistettynä asiakaslähtöiseen kontaktointiin varmistaa, että asiakkaille pystytään tarjoamaan heille aidosti lisäarvoa tuottavia palveluita.
Teknologian ja ihmiskontaktin ristiveto
Vaikka tekoäly ja automaatio yleistyvät vauhdilla asiakaspalveluteknologian saralla, ihmiset arvostavat edelleen aitoa, henkilökohtaista vuorovaikutusta. Teknologia voi tehdä asiakaspalvelusta tehokkaampaa, mutta inhimillisyys ja henkilökohtaisuus ovat korvaamattomia erityisesti silloin, kun asiakkaita halutaan sitouttaa yritykseen myös tunnetasolla. Inhimillinen palvelu on ensiarvoisen tärkeää myös niille asiakkaille, joille digitaalisten palveluiden käyttäminen on haasteellista.
Inhimillinen vuorovaikutus tarjoaa empatiaa, jota tekoäly ei kykene täysin jäljittelemään. Vuonna 2025 menestyvät yritykset ovatkin niitä, jotka pystyvät hyödyntämään teknologiaa ja samalla säilyttämään henkilökohtaisen ja aidon yhteyden asiakkaisiinsa. Tämä tasapaino luo asiakaskokemuksen, jossa automaation tehokkuus ja inhimillinen lämpö toimivat yhdessä.
Asiakaspalvelu vuonna 2025 on liiketoiminnan ytimessä
Asiakaspalvelu vuonna 2025 on jatkuvassa muutoksessa. Teknologian kehitys avaa uusia mahdollisuuksia asiakaspalvelun parantamiseen, mutta samalla asiakaspalvelun tulee pysyä joustavana ja sopeutuvana vastaamaan asiakkaiden muuttuviin odotuksiin.
Vuonna 2025 asiakaspalvelu on yhä enemmän liiketoiminnan ytimessä. Se ei ole enää vain kustannustekijä tai jälkimarkkinoinnin väline, vaan keskeinen tekijä, joka vaikuttaa asiakassuhteiden kestävyyteen ja liiketoiminnan kasvuun. Yritykset, joissa asiakaspalvelu on nostettu keskeiseksi kilpailutekijäksi, erottuvat markkinoilla.
DialOk apunasi asiakaspalvelun muutoksessa
DialOk on iloisen asiakaspalvelun asiantuntija. Olemme kumppanisi matkalla kohti parempaa asiakaskokemusta. Avainlippu-yrityksenä olemme ylpeästi kotimainen toimija, ja kaikki asiakaskokemuksen palvelumme tuotetaan Suomesta kotimaisena työnä. Autamme mielellämme yritystänne kartoittamaan, miten te voisitte kehittää asiakaskokemustanne entistä paremmaksi vuonna 2025.
Lue myös nämä
-
Asiakaspalvelu vuonna 2025 – Tekoäly yhdistettynä inhimilliseen vuorovaikutukseen
Vuonna 2025 tekoälyltä asiakaspalvelussa odotetaan ulosmitattavia hyötyjä.
-
Vastauskeskukset esittelyssä – ulkoistettu asiakaspalvelu Avainlippu-merkillä
Osta työtä Suomeen -päivän kynnyksellä esittelemme DialOk:n vastauskeskukset ja keitä meillä DialOk:lla työskentelee.
-
DialOk hyödyntää tekoälyä asiakaspalvelun tehostamisessa
Tekoälyavusteinen asiakaspalvelu tarjoaa parempaa asiakaskokemusta ja tehokkaampia prosesseja.