Artikkelit
Ulkoistettu asiakaspalvelu, vaihteenhoito ja outbound on meidän ydinosaamistamme. Lue blogistamme asiantuntija-artikkelit, vinkit ja tietoiskut asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen maailmasta.
Valitse sinua kiinnostava aihe
Mikä on takaisinsoittopalvelun nopeus? DialOk pitää huolen siitä, että takaisinsoittopalvelu onnistuu oikeasti eikä asiakaskokemus kärsi.
Hoidatko asiakaspalvelua oman henkilöstön voimin, mutta aina resurssit eivät riitä ja lomat sekä sairastumiset sekoittavat pakkaa. Ota ylivuoto avuksi.
Mitä ihmettä asiakaspalvelijoiden coaching tarkoittaa? Kerromme videosarjassamme, miten me hyödynnämme coachingia osana laadukasta asiakaspalvelua.
Yksittäiset ruuhkapiikit kuten Black Friday voivat olla asiakaspalvelussa hankala nakki.
Heitä hyvästit pitkille palvelujonoille tarjoamalla asiakkaillesi takaisinsoittopalvelu.
Töissä vastauskeskuksessa -videosarjassa Customer Service Trainerimme Emma vastaa yleisimpiin kysymyksiin vastauskeskustyöstä.
Millaista vastauskeskustyö on? Mitä call center-työ sisältää? Onko se puhelinmyyntiä? Mikä on työssä parasta? Vastaukset näihin ja muihin kysymyksiin!
Moni luulee, että outbound-kampanja tarkoittaa puhelinmyyntiä. Todellisuus on monipuolisempi!
Ulkoistettu asiakaspalvelu on kohtaamisia asiakkaiden ja asiakaspalveluagenttien välillä. Laadukas coaching pitää huolen siitä, että asiakaspalveluagentit viihtyvät ja pärjäävät työssään.